Après 2 années intenses, suite à la pandémie et aux ajustements nécessaires qui ont dû être mis en place dans le monde du travail, le retour à la « normale » s’amorce. Et avec…le retour sur les lieux du travail…
Nombreux sont ceux et celles qui ont pu fonctionner en télétravail et qui vont bientôt – si ça n’est pas déjà fait – retrouver leur bureau, leurs collègues, leurs patrons, les espaces à aire ouvert, la salle à café, etc… avec tout ce que cela comporte.
Et pour tout le monde, ça n’est pas si évident que cela….
Ce que je remarque, ce sont des réactions variées, mitigées, voire opposées des personnes concernées.
La plupart sont contentes de retourner sur place, revoir leurs collègues, pouvoir socialiser, retrouver leurs anciennes habitudes et les lieux où ils passaient 7 à 8 heures par jour pour la majorité !
D’autres n’ont pas du tout envie de reprendre cette routine, les trajets avec tout ce que cela comporte comme temps perdu, bouchons (congestions), fatigue et stress et aussi, sur place, le manque d’intimité, de calme, de confort… Ils se sentent mieux en télétravail et aimeraient prolonger cette façon de fonctionner.
Enfin quelques-unes se sentent tiraillées… entre 2 envies : retrouver le présentiel avec tout ce qu’elles apprécient et s’en éloigner pour éviter ce qu’elles redoutent… comme les relations avec certain(e)s collègues, patrons, employés.
Un réel dilemme.
Car le fait d’avoir été chacun dans sa bulle pendant ces 24 mois a permis d’éloigner certaines sources de conflits. Mais ça ne les a pas faits disparaître, comme par un coup de baguette magique, surtout si cela concerne la relation entre 2 personnes et que rien n’a été accompli pour résoudre leur problème.
Et donc, en même temps que de se retrouver en présentiel, les personnes vont se retrouver confronter à leurs anciens désagréments ou à de nouveaux conflits.
Rien de très emballant…
Pour savoir comment réagir et surtout s’en sortir, il est nécessaire de prendre un temps de recul et décider quelle attitude adopter, quel genre de relation désirer et surtout, en priorité, prendre conscience des sources de conflits.
Il existe plusieurs sortes de désagréments qui peuvent être mis en cause.
Il y a les « environnementales » :
Il y a aussi des facteurs humains :
Pouvoir cerner la ou les causes vous permettra de mettre en place certaines solutions, quand cela se révèlera possible.
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des manières de faire et d’être pour affronter les relations néfastes, éviter les conflits et se protéger.
J’en parle de façon détaillée dans mon livre : « Les saboteurs sont parmi nous«
Vous y trouverez beaucoup d’outils et stratégies pour vous défendre et réagir.
Aujourd’hui, je vais plus évoquer les solutions face à des irritants, des désagréments plus « légers ».
Et le 1er point important sera de toujours vous demander qu’elle est votre part dans ce que vous vivez.
Par exemple :
Vous êtes frustré, déprimé, épuisé ou démotivé parce que :
Mais, de votre côté, avez-vous :
Vous n’osez pas dire ce que vous avez sur le cœur de peur de créer un conflit, de la réaction de l’autre, par manque d’assurance, …
Mais si vous ne vous positionnez pas, vous laissez le champ libre à l’autre, vous lui permettez de continuer, vous l’autorisez même…
Comme dit la formule : « Qui ne dit mot, consent ».
Donc, même si ça vous déplait d’en prendre conscience, une part de votre désagrément vous revient.
En plus, trop souvent, au lieu de communiquer ce que nous ressentons, nous nous refermons. Ou encore, nous allons nous plaindre à un autre collègue.
Mais jamais nous nous adressons à la personne en cause…
Grave erreur….
C’est pourquoi vous avez besoin de mettre en place différentes techniques pour vous respecter et vous faire respecter.
Lorsqu’une personne vous irrite, vous gruge votre énergie ou au contraire, vous ignore – ce qui peut être très difficile à vivre – dire simplement : « il m’énerve ! » ou « je ne le supporte plus ! », ça n’est pas suffisant.
Ça-ne-sert-à-rien !
Il est important de bien définir, pour vous-même, ce qui vous pose problème, quelles sont les valeurs atteintes, les comportements qui vous dérange.
Cela permet de mieux réagir, trouver la solution la plus adéquate.
Souvent, lorsqu’une personne « nous tape sur les nerfs », nous irrite, c’est que cela touche quelque chose chez nous, une corde en lien avec notre histoire personnelle.
En recherchant la source de cette irritation, cela vous permettra de mettre la bonne distance émotionnelle avec cette personne qui n’est qu’un « révélateur » d’autre chose : blessure d’enfance, zone sensible, pattern…
Si, par exemple, un collègue vous ignore, très souvent, c’est une façon d’attirer l’attention sur quelque chose que l’on reproche à l’autre.
Ou, de façon très indirecte, de manifester que l’on a peur de lui.
Donc, interrogez-vous sur ce qui a pu se passer dans votre relation et ce que vous avez pu provoquer qui a entrainé cette réaction chez l’autre.
Cela fait plusieurs fois que votre collègue :
N’hésitez pas à le soulever, de manière très calme et posée, mais aussi très froide, au moment où ça arrive.
Ou d’utiliser l’humour, les traits d’esprit à une provocation.
Ayez de la répartie, des phrases toutes prêtes comme :
Par exemple :
Face au sarcasme, l’ironie, vous pouvez réagir au contenu littéraire et ignorer le ton, comme si vous n’aviez pas compris. Répondez à l’opposé, avec sincérité.
De cette façon, la personne sarcastique est obligée de s’expliquer et vous éviterez de nouvelles attaques.
Vous le savez, mais dans le feu de l’action, vous l’oubliez !
9 fois sur 10, nous servons d’exutoire, de « pushing ball » aux autres. Ce n’est pas après nous personnellement qu’ils en ont…Ils ont juste besoin de se défouler…
Et vous vous trouvez au mauvais endroit au mauvais moment.
Donc, prenez un recul mental, une attitude détachée.
Imaginez ce collègue comme un petit animal qui s’agite dans un bocal ! Vous serez moins atteint.
Restez professionnel et répondez.
Mais vos réponses et le ton neutre que vous emploierez n’inviteront pas à la conversation.
« Oui », « non », « voilà », « voici le compte-rendu, « pas maintenant », « je vais y réfléchir », etc…
Pas de justification, pas de commentaires.
Vous n’entrez pas dans la discussion.
Si la personne insiste, s’incruste, ne comprend pas que vous ne désirez pas lui parler ou prolonger la conversation, répétez, répétez, répétez :
Sans autre commentaire
Dans la mesure du possible, l’éviter vous aidera à moins vous sentir « grugé » dans votre énergie. Alors :
« Non merci ! »
Tout simplement…
Pas besoin d’expliquer, de se justifier.
C’est simple et efficace
Moins vous y prêterez attention, moins vous serez atteint.
Un peu comme lorsqu’un bruit vous dérange et que vous l’oubliez … vous ne l’entendez plus.
Focalisez-vous sur les aspects positifs de :
Occupez votre esprit différemment, par autre chose !
Si vous sentez que c’est possible, qu’il peut y avoir un dialogue, que cette personne est ouverte à la communication, cela peut permettre de briser un malentendu, de régler des mésententes, corriger des erreurs, découvrir des quiproquos et du coup, supprimez bien des dissensions.
Confrontez la personne de manière constructive …sans émotion mais en parlant des faits et apportant une solution peut avoir un effet très bénéfique pour elle-même et pour vous.
C’est comme crever un abcès. Ça permet de le soigner et de le guérir.
Et, dans la mesure où vous proposez un ou des solutions, la personne peut difficilement refuser.
(Une bonne technique pour le faire a été proposée par David Servan-Schriber qu’il a appelé : Le SPMACEE. Je vous invite à la découvrir en lisant… ) en attente de la référence
Plutôt que vous focalisez sur ce qui vous hérisse, vous fait grincer des dents, pourquoi ne pas chercher ce que vous avez en commun ou qui pourrait vous rapprocher ?
Vous aimez tous les 2 : le soccer, le hockey, la pêche…
Cela vous permettra de faire la part des choses, d’être moins sensible aux irritants , d’équilibrer votre relation
Bien sûr, il existe des circonstances où, malheureusement, vous n’aurez pas le pouvoir, les atouts, l’accord, …pour faire évoluer les choses.
Si vous avez testé assez longtemps les stratégies précédentes et qu’il n’y a eu vraiment aucun changement, arrêtez de croire que la personne va changer.
Personne au monde ne modifiera un comportement, une attitude ou une croyance si elle n’en a pas envie.
C’est là que vous aurez besoin de vous rappeler cette belle formule de Reinold Neibuhr, théologien américain :
« Dieu, donne-nous la grâce d’accepter avec sérénité les choses qui ne peuvent être changées, le courage de changer celles qui devraient l’être et la sagesse d’en connaître la différence. »
Et de vous interroger sur la suite à donner, comme, par exemple :
Si les comportements de ce collègue peuvent vous nuire, arrangez-vous pour rassembler les éléments de preuves. C’est nécessaire et vital.
On n’accuse pas sans preuve. Et cela vous servira lorsque l’occasion de le confronter et/ou de le dénoncer se présentera.
Une personne toxique peut faire de vrais dégâts, importants, durables.
Vous avez besoin d’en parler pour prendre du recul, faire la part des choses, chercher du soutien ou de l’aide.
Si cela devient trop lourd, toxique ou impossible (par exemple dans le cas où c’est votre supérieur hiérarchique), vous avez le droit (pour ne pas dire le devoir) de quitter, partir dans une autre entreprise, un autre département, un autre service.
Pour les 3 derniers points évoqués (15, 16 et 17), pour mieux savoir comment faire, avoir plus de détails, de stratégies et d’outils, je vous invite à lire mon livre :
« Les saboteurs sont parmi nous » (Obtenez 15% de réduction avec le code promo : SABOTEURS22)
Les relations humaines sont parfois complexes, difficiles, pas forcément agréables.
La question à vous poser, dans le cadre du travail, lorsque vous avez à côtoyer quelqu’un avec lequel vous n’avez pas d’affinités ou qui vous agace ou vous pompe votre énergie est :
Que désirez-vous mettre en place comme style de relation ?
Que vous sentez-vous capable de faire pour que ça se passe le mieux possible ?
Vous avez là une panoplie de pistes de solutions.
Cela vous permettra, dans la majorité des cas, d’évacuer ou au mois d’atténuer le problème et de mieux vous sentir.
Si toutefois ça n’était pas le cas, utilisez les derniers outils et faites les démarches nécessaires.
Le bien-être au travail est une valeur fondamentale qui est de plus en plus reconnue et mise de l’avant. Alors n’hésitez pas à faire ce qu’il faut pour le développer !
*Le genre masculin est utilisé dans cet article comme genre neutre. L’emploi du genre masculin a pour but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture.
Jacqueline ARBOGAST
Entrepreneure, Auteure, Conférencière, Formatrice
@jacquelinearbogast
@strategiesevolution
