Le feedback est un atout important dans le monde du travail et il a un impact réel sur les équipes et les relations.
Nous avons besoin du FB pour nous développer, nous améliorer, … et, en même temps, nous le redoutons, trop souvent à cause de notre égo.
C’est pourquoi, je vais vous le démystifier.
J’imagine qu’il vous est déjà arrivé d’avoir des mésententes avec des collègues, de ne pas vous sentir à l’aise avec certains collaborateurs, d’être insatisfait de certains résultats …
Si cela relève de vous-même, prenez du recul, parlez-en à votre thérapeute, changer votre regard.
Si c’est dû à des comportements et/ou actions répétitives, qui entrave votre travail, lisez tout de suite mon livre : “Les saboteurs sont parmi nous“ et suivez les conseils et outils qui sont détaillés dedans.
Par contre, si c’est un évènement ponctuel, un incident lié à un contexte précis, prenez du recul et préparez une rencontre avec la personne (ou l’équipe) concernée et offrez-lui un feedback. Car si vous le faites dans les règles de l’art, ça sera un cadeau pour chacun, un moment gagnant-gagnant.
Mais qu’est-ce que vraiment le feedback ?
Ce terme est apparu aux environs de 1940, dans le domaine de l’ingénierie: « Le feedback pourrait se traduire par « rétroaction » ou de manière littérale plus exactement par « retour nourrissant ». Le principe du feedback consiste à fournir un retour à une personne ou une équipe qui réalise une action. »
Ce qui m’interpelle le plus dans cette définition est le retour nourrissant.
J’aime cet aspect essentiel du FB, qui, malheureusement, est trop souvent absent ou mal transmis.
Une autre définition explique que : « C‘est une forme de communication interpersonnelle qui consiste à exprimer un retour à son interlocuteur sur ses actes. Le but est d‘obtenir une modification ou un renforcement de ses actions. Il peut être positif ou négatif, conditionnel ou inconditionnel. On peut donner ou recevoir un feedback. »
Il est souvent admis qu’il existe 3 types de FB:
– Le FB positif
– Le FB négatif
– Le FB correctif
J’avoue que je n’aime pas beaucoup le terme de négatif ! Et à moitié celui de correctif !
Je préfère parler de FB de recadrage et de FB de développement.
Le FB est important car il permet de :
– souligner la réussite, l’avancée ou le succès d’une personne ou d’une équipe.
Il renforcera ainsi la confiance, la motivation, les liens entre les personnes et leur efficacité.
Cette forme de reconnaissance est très importante.
Et elle ne se résume pas à un compliment, style : « tu as fait du bon travail ! », « J’ai aimé ta présentation ».
Le FB est plus que cela. Il donne des informations aux personnes concernées, des exemples concrets en lien avec leur performance.
Cela permet aussi de confirmer les étapes, la direction, les objectifs fixés.
aussi de responsabiliser la personne concernée.
Il est important dans ce contexte de ne pas dériver vers une critique, un jugement, une confrontation. Le but du FB est de faire grandir la personne, pas la rabaisser ou la faire sentir « nulle »
Donner la bonne information, de la manière adéquate à vos interlocuteurs va développer chez eux, une confiance, une crédibilité et une ouverture à votre égard.
Ils seront plus à l’aise pour parler de leurs ennuis … mais aussi de leurs réussites.
L’impact d’un bon FB, surtout dans le monde du travail a fait ses preuves !
On parle d’efficacité accrue, de cohésion d’équipe, de meilleure motivation, d’engagement plus important.
Bien sûr, ce qui m’intéresse plus ici, c’est ce qui concerne les relations et la communication
Ce qui est important, c’est de le donner dans de bonnes conditions, même si vous le faites de manière informelle.
Et d’avoir une certaine expertise afin de l’utiliser de manière constructive et adéquate.
Il est également nécessaire de ne pas être dans un conflit d’intérêt, qu’il y ait un consensus sur ce que vous vous apprêtez à dire et que vous désiriez vraiment le bien de la personne ! Donc, pensez de :
Un FB donné en public peut être très mal vécu.
Vous vous êtes préparé car cela ne doit pas durer longtemps.
Vous n’êtes plus dans le FB si vous interpréter, si vous émettez un jugement
Il est essentiel de réagir rapidement, dans les 24h, mais pas sous le coup de l’émotion ! Donc, se donner du temps de recul, de réflexion et trouvez le moment adéquat.
Cela a l’avantage de vous sortir des émotions, de cadrer votre discours et d’éclairer votre interlocuteur.
Si vous dites : « ta présentation est très claire mais … », vous annulez la 1ère partie de la phrase !
Par contre, si vous vous exprimez ainsi : « Ta présentation est très claire ET je t’encourage à te donner plus de temps sur chaque dispo pour que le public puisse encore mieux l’intégrer », nous encourageons la personne en lui proposant une solution.
Donc bannissez-le « mais » dans vos échanges.
La communication est quelque chose de compliquée, plein d’embuches, de malentendus et de mauvaises interprétations.
Il va être nécessaire d’adapter votre discours à la personnalité de la personne mais aussi à son expérience des FB.
Donc soyez vigilant dans votre présentation et vérifiez que votre message a été bien compris.
Que ce soit pour mettre à jour de bons résultats, une belle performance ou au contraire, un comportement inadéquat, une façon de faire inopportune, un laps de temps est fréquemment nécessaire à la personne pour intégrer et digérer ce qui vient d’être dit et tout ce que cela implique.
Si la personne qui vous donne le FB le fait de manière professionnelle, en tenant compte des éléments précédents, recevez-le comme une preuve d’intérêt et de confiance vis-à-vis de vous et de vos capacités d’évolution.
Et adoptez l’attitude suivante :
Le but du feedback est d’identifier ce que quelqu’un fait bien et de l’encourager à en faire plus.
Ce qui lui permettra d’agir de manière plus consciente vers l’excellence et gagner en flexibilité.
Il est donc très important de faire la différence entre une observation et une interprétation.
La formulation d’un bon feedback contient toujours deux éléments clés :
Un bon FB utilise le principe STAR (développer par Stéphane Moriou), c’est-à-dire :
Dans (telle SiTuation), tu as fait (telle action) et tu as obtenu (tel Résultat).
Cela permet à la personne de prendre conscience de ses stratégies positives et de pouvoir ensuite
les reproduire.
Pour moi le FB, devrait toujours être positif, même en cas de recadrage ou de développement.
Il devrait être fait avec justesse et bienveillance, car c’est un cadeau !
C’est un éclairage constructif qui peut nous servir à :
Alors utilisez le sans modération et recevez-le avec confiance !
Jacqueline ARBOGAST
Entrepreneure, Auteure, Conférencière, Formatrice
@jacquelinearbogast
@strategiesevolution
